日前，淘宝方面发布了关于新增《淘宝网“15天包活”服务标准》（以下简称为《标准》）的公示告诉。其间显现，淘宝网拟针对鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、农用物资类目新增“15天包活”特征服务，契合准入条件的卖家和产品可请求展现“15天包活”服务标识，这一规矩将于2024年8月19日收效。

  《标准》中显现，“15天包活”服务是指当买家在淘宝上购买带有该服务标识的鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺，以及农用物资下指定敞开类目的产品后，签收后15天内发现存在“干枯/逝世”等状况，即可在订单详情页的退款进口中挑选“干枯/逝世”的退款原因建议服务请求。在举证要求上，买家可供给图片、视频、旺旺聊天记载，然后证明产品“干枯/逝世”景象事实。但必需求分外留意的是，如买家逾期未建议服务请求、则不适用于本标准，渠道将依照《淘宝渠道争议处理规矩》的规则进行处理。

  关于商家而言，则需一起契合保证金足额交纳、近365天内无严峻违背相关规则的行为节点处理记载，以及本天然年度内出售冒充产品未达24分等目标，才干请求“15天包活”服务标识。即使商家自动退出或被清退该服务，在该服务存续期间发生的订单仍须实行相应的服务许诺。

  需求留意的是，如买家在该服务有用期内以“干枯/逝世”的原因建议服务请求，商家需求在24小时内做处理，不响应将默许完结服务请求、直接退款。一起买家举证产品“干枯/逝世”有用的状况下，渠道也将支撑退款。此外在买家契合退款请求、并提交有用的凭据，但商家仍回绝退款的状况下，后者需以红包的方式向买家赔付该子订单退款金额的5%，且赔付金额最高不超越100元、最低不少于5元。

  据了解，此前在本年7月底淘宝方面还曾宣告将对仅退款形式来优化，如晋级仅退款的反常行为辨认模型、回绝有反常行为的仅退款诉求等。一起还将根据近来上线的“体会分”系统，对优质店肆削减或撤销售后干涉、提高商家售后自主权，其间晋级后的仅退款辨认模型增强了对反常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等反常行为的辨认。

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